POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS


Esta política de devoluciones aplica únicamente a compras realizadas a través de www.formulabs-labs.com. Las compras en tiendas físicas no podrán gestionarse por este medio y deberán tramitarse directamente en nuestros puntos de venta presenciales.

Cómo realizar un cambio, devolución o garantía

Puedes realizar tu solicitud de dos maneras:

Condiciones para cambios o devoluciones

Para que tu solicitud sea aprobada, es necesario:

  1. Presentar la factura o el número de orden con el número de cédula registrado.
  2. El producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
Devoluciones

Las devoluciones de dinero aplican únicamente cuando se ejerce el derecho de retracto para compras realizadas a través de nuestra tienda online, bajo las condiciones establecidas en la Ley 1480 de 2011, Artículo 47, y dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra.

Reembolsos

Si cumples con los requisitos, Formulabs Import and Export S.A.S. devolverá el monto total pagado por los productos (excluyendo los gastos de envío) en un plazo máximo de 30 días calendario, mediante:

  • Transferencia electrónica: Dentro de 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
  • Reversión del pago: Dentro de 30 días hábiles, a la misma cuenta o tarjeta utilizada.
  • Consignación bancaria: A nombre del cliente.

Nota: Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del comprador.

Reversión del Pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, podrás solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

  • La compra corresponde a una transacción no solicitada.
  • No recibiste el producto dentro del tiempo informado en nuestra política de entrega.
  • El producto entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.

Plazo: La reversión se realizará dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación, tras la devolución del producto.

Cambios

Tienes un plazo de 30 días calendario para realizar cambios, sujetos a disponibilidad de inventario.

  • Si el cambio es por un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia.
  • Si es por un producto de menor valor, no se realizará devolución del excedente.

Costos de transporte:

  • El primer cambio no tendrá costo de transporte.
  • A partir del segundo cambio, los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.
Garantías

Los productos comercializados por Formulabs tienen una garantía de 60 días a partir de la fecha de facturación.

  • La garantía será evaluada conforme a las condiciones de uso y cuidado indicadas en las etiquetas.
  • No se aceptarán productos defectuosos si no se han seguido las instrucciones de almacenamiento.

En caso de aprobación:

  • El producto defectuoso podrá ser reparado o cambiado por otro similar.
  • Si no hay disponibilidad, se emitirá una nota de crédito con vigencia de seis (6) meses.
Dirección para cambios, devoluciones y garantías

Formulabs
Atención: Cambio o Devolución Tienda Online
Carrera 15 #100-69, Oficina 302
Bogotá, Colombia
Tel: +57316-394-1765 / 60-1-3004073

Importante:

  • Incluye la factura original en el paquete.
  • Etiqueta correctamente el paquete para evitar demoras en el procesamiento.

Tras recibir y verificar los productos, te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada o denegada. En caso de no cumplir con las condiciones, te devolveremos el producto a tu dirección original, y los gastos de envío correrán por cuenta del comprador.

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