POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Esta política de devoluciones solo se aplica a las compras realizadas a través de
www.formulabs-labs.com. Las compras realizadas en tiendas físicas no podrán ser
cambiadas por este medio y deberán gestionarse directamente en nuestros puntos de
venta presenciales.
Si deseas hacer un cambio, devolución o solicitud de garantía de algún producto
adquirido online, puedes hacerlo de dos maneras:
• A través de nuestro call center 316-394-1765
• A través de nuestra página web www.formulabs-labs.com.
Condiciones para realizar un cambio o devolución:
• Presentar la factura o número de orden con el número de cédula registrado.
• Para que tu solicitud sea aprobada, el producto debe estar en las mismas
condiciones en que fue recibido:
o Tener las marquillas y etiquetas aún puestas y en el empaque original.
o No debe haber sido usado ni destapado.
o No debe estar modificado o alterado en su estado original.
DEVOLUCIONES: Las devoluciones de dinero solo aplican cuando se ejerce el derecho
de retracto para compras realizadas a través de nuestra tienda online, en los eventos y
condiciones establecidos en la ley 1480 de 2011 Artículo 47, siempre que se realicen
dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la compra.
En caso de cumplir con los requisitos, Formulabs import and export sas devolverá el
monto total pagado por los productos, excluyendo los gastos de envío. El reembolso se
hará en un plazo máximo de 30 días calendario por una de las siguientes formas:
• Transferencia electrónica: dentro de los 10 días hábiles posteriores a la
recepción del producto.
• Reversión del pago: dentro de los 30 días hábiles posteriores, a la misma
cuenta o tarjeta de crédito utilizada.
• Consignación bancaria: a nombre del cliente.
Los gastos de envío para devolver productos corren por cuenta del comprador.
REVERSIÓN DEL PAGO: Si se realizó el pago con tarjeta de crédito, débito o cualquier
otro medio electrónico, se procederá a revertir el pago en los siguientes casos:
• La compra corresponde a una transacción no solicitada.
• No se ha recibido el producto dentro del tiempo informado en la política de
entrega.
• El producto entregado no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.
Si se cumple con alguna de las causales, la reversión se realizará dentro de los cinco
(5) días hábiles siguientes a la notificación, tras la devolución del producto.
CAMBIOS: Tienes un plazo de 30 días calendario para realizar cambios, sujetos a
disponibilidad de inventario. Si el cambio se realiza por un producto de mayor valor, se
cobrará la diferencia. Si se cambia por un producto de menor valor, no se hará
devolución de la diferencia.
El primer cambio no tendrá costo de transporte. En el caso de un segundo cambio, los
gastos de envío serán asumidos por el comprador.
GARANTÍAS: Los productos comercializados por Formulabs tienen garantía de 60 días
a partir de la fecha de facturación. La garantía se evaluará conforme a las condiciones
de uso y cuidado indicado en las etiquetas. No se aceptarán productos defectuosos si
no se han seguido las instrucciones de almacenamiento.
En caso de que el producto sea defectuoso y sea aprobado para garantía, se podrá
reparar o cambiar por otro producto similar. En caso de no disponibilidad, se podrá
emitir una nota de crédito con vigencia de seis (6) meses.
CÓMO HACER UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O SOLICITUD DE GARANTÍA:
• A través de nuestro call center 316-394-1765
• A través de nuestra página web www.formulabs-labs.com
Dirección para devoluciones, cambios y garantías: Formulabs
Atención: Cambio o Devolución Tienda Online
Carrera 15 #100-69 ofc 302
Bogotá, Colombia
Tel: +57316-394-1765/60-1-3004073
Recuerda incluir la factura original y etiquetar el paquete para evitar demoras en el
procesamiento. Tras recibir y verificar los productos, te notificaremos si tu solicitud ha
sido aprobada o denegada. En caso de no cumplir con las condiciones, te enviaremos
el producto de vuelta a tu dirección original, y los gastos de envío correrán por cuenta
del comprador.