REPRESENTANTES EXCLUSIVOS PARA COLOMBIA Y LATAM

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FORMULABS S.A.S.

 

1. INFORMACIÓN GENERAL DEL RESPONSABLE

 

RAZÓN SOCIAL: FORMULABS IMPORT AND EXPORT S.A.S.

NIT: 901.080.931-2
DOMICILIO PRINCIPAL: Carrera 15 # 100 - 69 Oficina 302, Bogotá D.C., Colombia

TELÉFONO DE CONTACTO: +57 316 3941765 | PBX: (601) 3004073

CORREO ELECTRÓNICO: contactcenter@formu-labs.com

SITIO WEB: https://formu-labs.com

 

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web https://formu-labs.com (en adelante "la Página Web"), así como la compra de productos a través de la misma, por parte de FORMULABS IMPORT AND EXPORT S.A.S. (en adelante "FORMULABS" o "la Empresa").

 

El Usuario declara ser una persona mayor de edad (18 años o más) con capacidad legal plena para obligarse conforme a la legislación colombiana. El acceso y uso de la Página Web implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones, así como de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

 

2. OBJETO Y PRODUCTOS COMERCIALIZADOS

 

FORMULABS comercializa a través de su Página Web productos pertenecientes a las siguientes categorías:

 

  • Suplementos Dietarios: Productos destinados a complementar la alimentación, con ingredientes destinados a incrementar la ingesta nutricional total. Estos productos no son medicamentos y no tienen la finalidad de diagnosticar, prevenir, tratar o curar enfermedades.
  • Alimentos: Productos destinados al consumo humano con fines nutricionales.
  • Cosméticos: Productos destinados a ser puestos en contacto con partes superficiales del cuerpo humano (epidermis, sistema capilar, uñas, labios, órganos genitales externos, dientes y mucosas bucales) con el fin de limpiarlos, perfumarlos, modificar su aspecto, protegerlos, mantenerlos en buen estado o corregir olores corporales.

Las características específicas de cada producto, incluyendo ingredientes, modo de uso, advertencias y registros sanitarios, se encuentran descritas en la información que se observa en la Página Web. Las imágenes son de carácter ilustrativo y pueden no corresponder exactamente con la presentación final del producto.

 

3. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

 

Para realizar compras, el Usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. FORMULABS no será responsable por el uso no autorizado de la cuenta por parte de terceros si ello obedece a negligencia del Usuario en la custodia de sus datos.

 

4. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS DE SALUD

 

La información contenida en la Página Web sobre suplementos dietarios tiene fines estrictamente informativos y educativos. No constituye asesoramiento médico, diagnóstico o recomendación de tratamiento.

 

ADVERTENCIA: Los suplementos dietarios no son medicamentos y no suplen una Alimentación Equilibrada. Consulte con su médico o profesional de la salud antes de consumir cualquier suplemento, especialmente si está embarazada, en período de lactancia, tomando medicamentos o padece alguna condición médica preexistente.

 

Los productos comercializados por FORMULABS cuentan con los registros sanitarios y autorizaciones exigidas por el Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA).

 

5. PROCESO DE COMPRA Y FORMAS DE PAGO

 

El Usuario podrá seleccionar los productos de su interés, agregarlos al carrito de compras y proceder al pago a través de los medios habilitados en la pasarela de pago (tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, botones de pago, etc.).

 

Los precios publicados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.

 

Información de costos de envío: Los costos de envío no están incluidos en el precio del producto. Estos serán calculados y puestos en conocimiento del Usuario antes de que éste formalice la compra, de manera clara y discriminada, con base en la ubicación de destino y el peso del paquete, permitiéndole conocer el valor total de la transacción antes de proceder al pago.

 

La confirmación de la compra será enviada al correo electrónico registrado por el Usuario.

 

5.1. Seguridad en el Pago y Responsabilidad sobre Datos Financieros:

Con el fin de garantizar la máxima seguridad en las transacciones, el proceso de pago en nuestra Página Web es gestionado a través de WOMPI,  un proveedor externo especializado y certificado bajo los más altos estándares de seguridad.

 

Al momento de realizar el pago, usted será redirigido a un entorno seguro proporcionado por la pasarela. FORMULABS IMPORT AND EXPORT S.A.S. manifiesta expresamente que NO recauda, almacena, ni tiene acceso en ningún momento a los datos sensibles de su medio de pago, tales como números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos de seguridad (CVV), o claves. Esta información es suministrada directamente por usted a la pasarela de pagos, la cual actúa como Encargado del Tratamiento de dichos datos y es la única responsable de su custodia y procesamiento de conformidad con sus propias políticas de privacidad y seguridad.

 

6. DESPACHOS A NIVEL NACIONAL

 

6.1. Cobertura: FORMULABS realiza envíos a todo el territorio nacional a través de empresas de mensajería especializada.

 

6.2. Tiempos de Entrega: El plazo de entrega será informado al Usuario durante el proceso de compra, de acuerdo con la ubicación de destino:

 

  • Ciudades principales: de 2 a 5 días hábiles.
  • Otras ciudades y municipios: de 4 a 10 días hábiles.

El plazo se contará a partir de la confirmación del pago y la validación de los datos del pedido.

 

6.3. Responsabilidad: FORMULABS se compromete a entregar el producto a la empresa transportadora dentro del plazo estipulado. Una vez entregado a la transportadora, la responsabilidad por el tiempo de tránsito y la entrega final corresponde a la empresa de mensajería. FORMULABS proporcionará al comprador el número de guía para el seguimiento del envío.

 

6.4. Recepción: Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección y horario en los que pueda recibir el pedido. Si el producto es devuelto a FORMULABS por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o no reclamación, el comprador deberá asumir el costo de un nuevo envío.

 

6.5. Retrasos: En caso de retraso en la entrega por causas imputables a FORMULABS, el consumidor tendrá derecho a terminar el contrato y obtener la devolución total del dinero pagado, de conformidad con el artículo 3, numeral 1.3 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024.

 

7. DERECHO DE RETRACTO

 

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador que adquiera un producto a través de nuestra Página Web tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

 

7.1. Requisitos para ejercer el derecho de retracto:

 

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Debe conservar su empaque original, etiquetas, precintos y sellos de seguridad intactos.
  • Debe presentar la factura o prueba de compra.

 

7.2. Procedimiento:


El comprador deberá comunicar su decisión de retractarse a través de:

 

La comunicación deberá contener: nombre completo, número de identificación, datos del producto, número de pedido o factura y la manifestación expresa de la voluntad de retractarse.

 

7.3. Devolución del producto:


El producto deberá ser devuelto a la dirección indicada. Los costos de envío para la devolución serán asumidos por el comprador.

 

7.4. Devolución del dinero:


Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones del numeral 7.1, FORMULABS procederá a reembolsar el valor pagado por el producto, incluyendo los costos de envío iniciales (el envío de ida). El reembolso se realizará dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la recepción del producto devuelto, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

 

8. EXCEPCIONES AL DERECHO DE RETRACTO (PRODUCTOS ABIERTOS)

 

Con fundamento en el artículo 48 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto NO procederá en los siguientes casos, que resultan aplicables a los productos comercializados por FORMULABS:

 

  1. Productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo precinto o sello de seguridad haya sido roto: Cuando el producto, por su naturaleza, sea susceptible de ser usado y el consumidor haya abierto, usado o manipulado el producto, perdiendo su estado original. Esto incluye, de manera expresa:

 

    • Suplementos dietarios o alimentos cuyos frascos, blísteres o empaques hayan sido abiertos.
    • Productos cosméticos cuyo sello de seguridad haya sido roto o el producto haya sido utilizado.
    • Productos de higiene personal y cuidado íntimo.

 

  1. Productos que por razones de higiene u otras razones sanitarias no sean susceptibles de ser devueltos: Conforme a la normatividad sanitaria aplicable.

 

En estos casos, si el producto es devuelto, FORMULABS se reserva el derecho de rechazar la solicitud de retracto y devolver el producto al comprador, quien asumirá los costos de envío correspondientes.

9. GARANTÍA LEGAL

 

9.1. Plazo de garantía: De conformidad con la Ley 1480 de 2011, todos los productos comercializados por FORMULABS cuentan con garantía legal:

 

·         Garantía de sesenta (60) días calendario contados a partir de la entrega del producto al consumidor.

 

9.2. Cobertura de la garantía: La garantía cubre la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos. Aplica única y exclusivamente en los siguientes casos:

 

  • El producto está vencido al momento de la venta.
  • Presenta mal estado (dañado, moho, mal olor) antes de la fecha de vencimiento.
  • Tiene el empaque roto, sellos de seguridad violados o defectos de fabricación.
  • No cumple con las características de calidad anunciadas. 

 

En caso de productos defectuosos, el consumidor podrá exigir, a su elección:

 

  1. El cambio del producto por uno nuevo.
  2. La devolución total del dinero pagado.

 

9.3. Exclusiones de la garantía: La garantía no aplica cuando el daño o defecto sea ocasionado por:

 

  • Almacenamiento inadecuado (exposición a calor, humedad, etc.).
  • Desgaste normal derivado del uso del producto.

 

9.4. Procedimiento: Para hacer efectiva la garantía, el consumidor deberá presentar el producto y fecha de compra a través de los canales de contacto indicados.

 

10. REVERSIÓN DEL PAGO

 

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago realizado mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico en los siguientes casos:

 

  1. Cuando se trate de una transacción no solicitada.
  2. Cuando el producto no sea recibido dentro del plazo informado.
  3. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

 

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia de la causal. FORMULABS procederá a la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación, una vez verificada la causal.

 

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

 

Todo el contenido de la Página Web (textos, gráficos, logotipos, imágenes, software) es propiedad de FORMULABS IMPORT AND EXPORT S.A.S. o de sus licenciantes y está protegido por las normas de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.

 

12. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

 

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución será sometida a la jurisdicción ordinaria colombiana, con sede en la ciudad de Bogotá D.C.

 

13. CANALES DE ATENCIÓN AL CONSUMIDOR

 

Para peticiones, quejas, reclamos o consultas relacionadas con la compra de productos, el consumidor podrá contactarnos a través de:

 

 

 

14. VIGENCIA

 

Estos Términos y Condiciones rigen a partir del 16 de marzo de 2026 y reemplazan cualquier versión anterior. FORMULABS se reserva el derecho de modificarlos en cualquier momento, publicando la versión actualizada en la Página Web.