POLÍTICA UNIFICADA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

Los Clientes de FORMULABS IMPORT & EXPORT S.A.S. podrán solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones que se indican a continuación:

 

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó al Cliente; debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales,  por lo cual no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  2. El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte a nivel nacional, que conlleven la devolución del bien serán cubiertos por FORMULABS IMPORT & EXPORT S.A.S
  3. El cambio del producto se efectuará en la misma referencia y cantidad en caso de contar con stock, de lo contrario se procederá a realizar el desembolso del dinero, conforme al valor de producto facturado.
  4. El cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin que el producto llegue al laboratorio en óptimas condiciones; además deberá incluir una copia de la factura de venta, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
  1. FORMULABS IMPORT & EXPORT S.A.S en ningún caso cambiará productos o realizará devolución alguna de dinero, si el producto fue destapado, tanto los sellos exteriores como interiores.
  2. En el caso de productos que se comercializan en Farmacias, Distribuidores o Clientes con convenio, se recibirán devoluciones por no rotación, siempre y cuando la devolución de los productos se realice con mínimo 90 días antes de su vencimiento. Dichos productos deben encontrarse en óptimas condiciones físicas, sin defecto o deterioro, codificado del lote y fecha de vencimiento legibles, conservando su etiqueta y sellos de garantía. 
  3. La devolución o cambio de producto se efectuará lo antes posible, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recibido del mismo en las instalaciones de FORMULABS IMPORT & EXPORT S.A.S y una vez se verifiquen el cumplimiento de las condiciones indicadas previamente. En valor del producto será reembolsado, sin que se realice retenciones o sobrecostos al cliente por ningún motivo.
  4. Esta disposición no afecta los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Las solicitudes de devolución de dinero deberán efectuarse a través de los siguientes correos electrónicos;  facturacion@formulabs.com, contabilidad@formu-labs.com