Los Clientes de FORMULABS IMPORT & EXPORT S.A.S. podrán solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando se cumplan las condiciones que se indican a continuación:
- El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó al Cliente; debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales, por lo cual no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
- El cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte a nivel nacional, que conlleven la devolución del bien serán cubiertos por FORMULABS IMPORT & EXPORT S.A.S
- El cambio del producto se efectuará en la misma referencia y cantidad en caso de contar con stock, de lo contrario se procederá a realizar el desembolso del dinero, conforme al valor de producto facturado.
- El cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin que el producto llegue al laboratorio en óptimas condiciones; además deberá incluir una copia de la factura de venta, donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
- FORMULABS IMPORT & EXPORT S.A.S en ningún caso cambiará productos o realizará devolución alguna de dinero, si el producto fue destapado, tanto los sellos exteriores como interiores.
- En el caso de productos que se comercializan en Farmacias, Distribuidores o Clientes con convenio, se recibirán devoluciones por no rotación, siempre y cuando la devolución de los productos se realice con mínimo 90 días antes de su vencimiento. Dichos productos deben encontrarse en óptimas condiciones físicas, sin defecto o deterioro, codificado del lote y fecha de vencimiento legibles, conservando su etiqueta y sellos de garantía.
- La devolución o cambio de producto se efectuará lo antes posible, dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recibido del mismo en las instalaciones de FORMULABS IMPORT & EXPORT S.A.S y una vez se verifiquen el cumplimiento de las condiciones indicadas previamente. En valor del producto será reembolsado, sin que se realice retenciones o sobrecostos al cliente por ningún motivo.
- Esta disposición no afecta los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.